Întrebări frecvente (FAQ)

1. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, MasterCard, Western Union, Bitcoin și transferuri bancare pentru tranzacții globale sigure.

2. Ce monede sunt acceptate?
Plățile sunt acceptate în mai multe valute, inclusiv USD, EUR, GBP și altele. Alegeți moneda preferată la finalizarea comenzii.

3. Cum se calculează cursul valutar?
Folosim cursuri de schimb în timp real, care sunt convertite automat la finalizarea comenzii în funcție de moneda aleasă. Sumele finale depind de cursul băncii sau al furnizorului dvs. de plăți.

4. Pot folosi mai multe metode de plată pentru o singură comandă?
În prezent, fiecare comandă acceptă o singură metodă de plată. Contactați-ne pentru aranjamente speciale, dacă este necesar.

5. Este sigur să plătesc pe site-ul vostru?
Da, garantăm plăți sigure cu criptare SSL standard în industrie, gateway-uri de plată conforme cu PCI DSS și protecție împotriva fraudelor, protejând datele financiare la nivel global.

6. Ce măsuri de securitate există pentru plăți?
Colaborăm cu furnizori de plăți de încredere care oferă detectarea fraudelor în timp real și procesare sigură, astfel încât tranzacțiile dvs. să fie sigure la fiecare pas.

7. Există costuri suplimentare pentru anumite metode de plată?
Plățile cu cardul de credit sunt gratuite. Transferurile bancare sau Bitcoin pot implica costuri în funcție de furnizorul dvs.

8. Ce fac dacă primesc un mesaj de eroare când plătesc cu cardul de credit?
Încercați din nou plata, deoarece comenzile neplătite sunt anulate automat după 24 de ore. Verificați cu emitentul cardului sau contactați-ne dacă problema persistă.

9. Cardul meu a fost debitat, dar comanda mea nu a fost procesată. Ce mai fac?
Dacă nu primiți o confirmare în 24-48 de ore, contactați-ne. Vă vom returna banii sau vă vom ajuta să finalizați comanda.

10. Ce fac dacă nu pot plasa o comandă online?
Ștergeți cookie-urile browserului, dezactivați firewall-urile sau încercați un alt browser (de exemplu, Firefox). Contactați-ne pentru suport, dacă este necesar.

1. Toate produsele sunt pe stoc?
Majoritatea produselor listate, inclusiv articolele inspirate de Yves Saint Laurent, sunt disponibile. Dacă un produs este epuizat, vă vom informa despre opțiuni sau rambursare.

2. Pot modifica comanda mea după plată?
Modificările sunt posibile înainte de expediere. Contactați-ne imediat, deoarece modificările nu sunt permise după expediere.

3. Pot anula comanda mea?
Da, anulările sunt acceptate înainte de expediere. Comenzile sunt de obicei procesate în 24 de ore și expediate în 24-48 de ore.

4. Cum anulez o comandă?
Trimiteți-ne un e-mail în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Anulările nu sunt posibile după expediere.

5. Care sunt opțiunile mele de livrare și termenele de livrare?
Livrarea globală durează 5-15 zile lucrătoare: 5-10 zile pentru America de Nord, 7-12 zile pentru Europa și 12-15 zile în alte zone. Sunt disponibile opțiuni mai rapide.

6. Ce companii de transport folosiți?
Colaborăm cu transportatori de încredere precum DHL, FedEx și servicii poștale, în funcție de regiunea și comanda dvs.

7. Cum se calculează costurile de livrare?
Costurile de livrare depind de destinație, greutatea comenzii și metoda de expediere. Toate comenzile sunt expediate ca „cadou”, deci nu există taxe vamale sau impozite. Vedeți suma exactă la finalizarea comenzii.

8. Pot expedia la o cutie poștală sau adresă de redirecționare?
Da, suportăm livrarea la cutii poștale sau adresa de redirecționare pe care o furnizați. Asigurați-vă că detaliile sunt corecte la finalizarea comenzii.

9. Ce fac dacă pachetul meu este reținut de vamă?
Marcăm pachetele ca „cadouri” pentru a minimiza problemele vamale. Dacă totuși este reținut, contactați-ne – vom ajuta să rezolvăm sau vom oferi rambursare/reexpediere.

10. Cum îmi urmăresc comanda?
Folosiți numărul de urmărire trimis prin e-mail pentru a urmări expedierea pe site-ul nostru. Actualizările pot apărea după 1-3 zile.

11. Ce fac dacă comanda mea nu este livrată?
Dacă urmărirea indică faptul că a fost livrat, dar nu l-ați primit în 15 zile, contactați-ne pentru ajutor.

1. Cum returnez achiziția mea?
Oferim o politică de returnare sau schimb de 14 zile de la livrare. Articolele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original.

2. Cine plătește costurile de transport pentru returnări?
Cumpărătorii plătesc costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect sau greșit. Pentru articole defecte, oferim o etichetă preplătită.

3. Ce fac dacă pachetul meu ajunge deteriorat?
Raportați daunele în 48 de ore cu fotografii. Vom aranja o înlocuire sau rambursare.

4. Cât timp durează rambursările sau schimburile?
După ce primim returnarea, rambursările sau schimburile sunt procesate în 5-7 zile lucrătoare, plus timpul de expediere.

5. Cât timp durează să primesc comanda mea?
Livrarea globală durează de obicei 12-15 zile lucrătoare, în funcție de locație și metoda de expediere.

6. Care este garanția pentru produsele voastre?
Oferim o garanție de 12 luni pentru defectele de fabricație, excluzând uzura, zgârieturile sau utilizarea necorespunzătoare.

7. Ce înseamnă ‘utilizare necorespunzătoare’?
Utilizarea necorespunzătoare include expunerea la condiții extreme (de exemplu, căldură, substanțe chimice), modificări neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

8. Cum solicit garanția?
Trimiteți-ne un e-mail în perioada de garanție cu numărul comenzii și fotografiile problemei. Răspundem în 48 de ore.

9. Produsele sunt impermeabile?
Sunt rezistente la apă, dar nu complet impermeabile. Evitați expunerea prelungită la apă.

10. Ce fac când ajunge comanda mea?
Verificați defectele și testați articolul. Contactați-ne imediat în caz de probleme.

1. Unde găsesc detaliile produsului?
Consultați pagina produsului pentru specificații, materiale și dimensiuni. Contactați-ne pentru mai multe informații.

2. Produsele voastre sunt replici autentice?
Produsele noastre inspirate de Yves Saint Laurent sunt replici premium, realizate din materiale de înaltă calitate pentru a reflecta designul original.

3. Ce diferențiază produsele voastre de originale?
Inspirate de Yves Saint Laurent, articolele noastre folosesc materiale premium pentru un stil și funcționalitate similare, dar nu sunt autentice și sunt mai accesibile.

4. Produsele au numere de serie sau mărci de autenticitate?
Nu, articolele noastre nu au numere de serie oficiale sau mărci de autenticitate, dar sunt verificate pentru a corespunde descrierilor.

5. Le pot prezenta ca originale?
Deși arată și se simt premium, recomandăm să nu le prezentați ca originale autentice.

6. Care este calitatea produselor voastre?
Produsele noastre premium inspirate de Yves Saint Laurent sunt fabricate din materiale de înaltă calitate pentru durabilitate și stil.

7. Produsele voastre sunt durabile?
Da, sunt concepute să reziste cu îngrijirea adecvată, spre deosebire de replicile ieftine de calitate scăzută vândute în alte părți.

8. Produsele vin cu husă sau cutie?
Fiecare comandă include o husă de protecție gratuită. Adăugați o cutie opțională în stil Yves Saint Laurent pe pagina produsului.

9. De ce sunt produsele voastre mai scumpe decât altele?
Folosim materiale superioare și măiestrie pentru o calitate de lungă durată, spre deosebire de replicile mai ieftine de calitate inferioară.

10. Este legal să cumpăr produsele voastre?
Cumpărarea replicilor pentru uz personal este legală în majoritatea țărilor, dar revânzarea sau prezentarea lor ca autentice poate încălca legile locale. Verificați reglementările dvs.

11. De unde expediați produsele voastre?
Expediem din depozite globale (de exemplu, Asia, Europa, America de Nord) în funcție de stoc și locația dvs. pentru livrare mai rapidă.

12. Cum aleg mărimea sau potrivirea corectă?
Consultați tabelul de mărimi de pe fiecare pagină de produs. Contactați-ne pentru ajutor dacă nu sunteți sigur.

13. Pot personaliza achiziția mea?
Da, personalizarea este disponibilă. Contactați-ne pentru opțiuni și prețuri.

14. Oferiți prețuri en-gros?
Da, reduceri sunt disponibile pentru comenzile în vrac. Contactați-ne pentru detalii.

1. Oferiți reduceri sau cupoane?
Cumpărătorii pentru prima dată și comenzile în vrac se califică pentru reduceri. Verificați cu noi promoțiile actuale.

2. Cum folosesc un cod de reducere?
Introduceți codul la finalizarea comenzii pentru a vedea reducerea. Contactați-ne dacă nu funcționează.

3. Aveți un program de loialitate?
Da, clienții recurenți și cei care recomandă noi clienți primesc o reducere de 10%-20% la următoarea achiziție. Înregistrați-vă sau invitați un prieten pentru a profita.

4. Cum obțin cele mai recente oferte?
Abonați-vă la newsletter-ul nostru sau urmăriți-ne pe rețelele sociale (de exemplu, X) pentru actualizări despre reduceri și promoții.

5. Există vânzări sezoniere?
Da, oferim promoții de sărbători și temporare. Verificați site-ul nostru sau contactați-ne pentru ofertele actuale.

1. Am nevoie de un cont pentru a cumpăra de pe site-ul vostru?
Nu, puteți plăti ca oaspete. Crearea unui cont salvează datele dvs. pentru achiziții viitoare mai rapide.

2. Cum creez sau gestionez contul meu?
Faceți clic pe „Înregistrare” sau „Contul meu” pentru a vă înregistra sau actualiza informațiile. Contactați-ne în caz de probleme.

3. Ce fac dacă îmi uit parola?
Folosiți linkul „Am uitat parola” la conectare pentru a o reseta prin e-mail. Contactați-ne dacă nu primiți linkul de resetare.

4. Datele mele personale sunt în siguranță?
Da, vă protejăm datele cu criptare avansată, respectăm legile globale de confidențialitate precum GDPR și nu vă împărtășim datele fără consimțământ.

5. Unde sunt stocate datele mele?
Informațiile dvs. sunt stocate pe servere cloud securizate, optimizate pe regiune, care îndeplinesc standardele globale de confidențialitate.

6. Cum îmi șterg contul?
Contactați serviciul clienți pentru a solicita ștergerea. Procesăm cererea în 72 de ore și confirmăm.

7. Cum gestionați confidențialitatea mea?
Liniile noastre stricte de confidențialitate și verificările regulate de securitate asigură că datele dvs. personale rămân confidențiale și sigure în toate cele 23 de limbi suportate.

1. Cum contactez serviciul clienți?
Trimiteți-ne un e-mail prin Contactați-ne sau folosiți chat-ul nostru live 24/7. Suportăm 23 de limbi pentru confortul dvs.