الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل فيزا، ماستركارد، ويسترن يونيون، بيتكوين، والتحويلات البنكية لمعاملات آمنة عالميًا.

2. ما هي العملات المدعومة؟
يتم قبول الدفعات بعملات متعددة، بما في ذلك الدولار الأمريكي، اليورو، الجنيه الإسترليني، وغيرها. اختر عملتك المفضلة عند الدفع.

3. كيف يتم احتساب سعر الصرف؟
نستخدم أسعار الصرف في الوقت الفعلي، يتم تحويلها تلقائيًا عند الدفع بناءً على العملة المختارة. تعتمد المبالغ النهائية على سعر بنكك أو مزود الدفع.

4. هل يمكنني استخدام طرق دفع متعددة لطلب واحد؟
حاليًا، كل طلب يدعم طريقة دفع واحدة فقط. اتصل بنا لترتيبات خاصة إذا لزم الأمر.

5. هل من الآمن الدفع على موقعكم؟
نعم، نحن نضمن دفعات آمنة باستخدام تشفير SSL القياسي في الصناعة، وبوابات متوافقة مع PCI DSS، وحماية من الاحتيال، مما يحمي تفاصيلك المالية عالميًا.

6. ما هي تدابير أمان الدفع الموجودة؟
نحن نتشارك مع مزودي دفع موثوقين يقدمون كشف الاحتيال في الوقت الفعلي والمعالجة الآمنة، مما يحافظ على سلامة معاملاتك في كل خطوة.

7. هل هناك رسوم إضافية لبعض طرق الدفع؟
الدفع ببطاقات الائتمان خالٍ من الرسوم. التحويلات البنكية أو البيتكوين قد تتكبد رسومًا بناءً على مزودك.

8. ماذا أفعل إذا حصلت على خطأ أثناء الدفع ببطاقتي الائتمانية؟
أعد المحاولة، حيث يتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 24 ساعة. تحقق مع مزود بطاقتك أو اتصل بنا إذا استمرت المشكلة.

9. تم خصم المبلغ من بطاقتي، لكن طلبي لم يُعالج. ماذا أفعل الآن؟
إذا لم يصل تأكيد خلال 24-48 ساعة، اتصل بنا. سنقوم برد المبلغ أو مساعدتك في إكمال طلبك.

10. ماذا لو لم أتمكن من تقديم طلب عبر الإنترنت؟
امسح ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، أو قم بتعطيل جدران الحماية، أو جرب متصفحًا آخر (مثل فايرفوكس). تواصل معنا للحصول على الدعم إذا لزم الأمر.

1. هل جميع المنتجات متوفرة في المخزون؟
معظم العناصر المدرجة، بما في ذلك المنتجات المستوحاة من ديور، متوفرة. إذا كان العنصر غير متوفر، سنخطرك بالخيارات أو استرداد الأموال.

2. هل يمكنني تغيير طلبي بعد الدفع؟
التعديلات ممكنة قبل الشحن. اتصل بنا فورًا، حيث لا يُسمح بالتغييرات بعد الشحن.

3. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يتم قبول الإلغاء قبل الشحن. عادةً ما تُعالج الطلبات خلال 24 ساعة وتُشحن خلال 24-48 ساعة.

4. كيف ألغي طلبي؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. لا يمكن الإلغاء بعد الشحن.

5. ما هي خيارات الشحن وأوقات التسليم؟
الشحن العالمي يستغرق 5-15 يوم عمل: 5-10 أيام لأمريكا الشمالية، 7-12 يومًا لأوروبا، و12-15 يومًا لأماكن أخرى. تتوفر خيارات سريعة.

6. ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟
نتشارك مع شركات موثوقة مثل DHL، FedEx، والخدمات البريدية، حسب منطقتك والطلب.

7. كيف تُحسب تكاليف الشحن؟
تعتمد تكاليف الشحن على وجهتك، وزن الطلب، وطريقة الشحن. جميع الطلبات تُرسل كهدايا، لذا لا توجد رسوم جمركية أو ضرائب. اطلع على المبلغ الدقيق عند الدفع.

8. هل يمكنني الشحن إلى صندوق بريد أو عنوان توجيه؟
نعم، نحن ندعم الشحن إلى صناديق البريد أو عنوان التوجيه المحدد. تأكد من دقة التفاصيل عند الدفع.

9. ماذا لو تم احتجاز طردي في الجمارك؟
نحن نُعلم الطرود بأنها "هدايا" لتقليل مشاكل الجمارك. إذا تم احتجازها، اتصل بنا—سنساعد في الحل أو نعرض استرداد/إعادة شحن.

10. كيف أتتبع طلبي؟
استخدم رقم التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني لمراقبة شحنتك على موقعنا. قد تستغرق التحديثات 1-3 أيام للظهور.

11. ماذا لو لم يتم تسليم طلبي؟
إذا أظهر التتبع التسليم ولم تستلمه خلال 15 يومًا، اتصل بنا للمساعدة.

1. كيف أرجع مشترياتي؟
نحن نقدم سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 14 يومًا من التسليم. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

2. من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
يدفع المشترون تكاليف الشحن ما لم يكن العنصر معيبًا أو غير صحيح. نحن نوفر ملصقًا مدفوعًا مسبقًا للعناصر المعيبة.

3. ماذا لو وصل طردي تالفًا؟
أبلغ عن الضرر خلال 48 ساعة مع صور. سنرتب استبدالًا أو استردادًا.

4. كم يستغرق الاسترداد أو الاستبدال؟
بمجرد استلامنا للإرجاع، تُعالج عمليات الاسترداد أو الاستبدال خلال 5-7 أيام عمل، بالإضافة إلى وقت الشحن.

5. كم من الوقت حتى أستلم طلبي؟
التسليم العالمي يستغرق عادةً 12-15 يوم عمل، حسب موقعك وطريقة الشحن.

6. ما هو الضمان على منتجاتكم؟
نحن نوفر ضمانًا لمدة 12 شهرًا لعيوب التصنيع، باستثناء التآكل، الخدوش، أو سوء الاستخدام.

7. ما الذي يُعتبر "سوء استخدام"؟
يشمل سوء الاستخدام التعرض لظروف قاسية (مثل الحرارة، المواد الكيميائية)، التعديلات غير المصرح بها، أو عدم اتباع تعليمات العناية.

8. كيف أطالب بالضمان؟
راسلنا خلال فترة الضمان مع رقم الطلب وصور المشكلة. سنرد خلال 48 ساعة.

9. هل المنتجات مقاومة للماء؟
إنها مقاومة للماء ولكن ليست مقاومة للماء تمامًا. تجنب التعرض للماء لفترات طويلة.

10. ماذا أفعل عند وصول طلبي؟
افحص العيوب وجرب العنصر. اتصل بنا فورًا في حال وجود أي مشاكل.

1. أين يمكنني العثور على تفاصيل المنتج؟
تحقق من صفحة المنتج للحصول على المواصفات، المواد، والمقاسات. اتصل بنا لمعلومات إضافية.

2. هل منتجاتكم نسخ أصلية؟
منتجاتنا المستوحاة من ديور هي نسخ فاخرة، مصنوعة بمواد عالية الجودة لتعكس التصميم الأصلي.

3. كيف تختلف منتجاتكم عن الأصلية؟
مستوحاة من ديور، تستخدم عناصرنا مواد فاخرة لأسلوب ووظيفة مماثلة، لكنها ليست أصلية وأسعارها أكثر ملاءمة.

4. هل تحتوي المنتجات على أرقام تسلسلية أو علامات أصالة؟
لا، عناصرنا تفتقر إلى أرقام تسلسلية رسمية أو علامات أصالة ولكن يتم فحص جودتها لتطابق الأوصاف.

5. هل يمكنني تمريرها على أنها أصلية؟
بينما تبدو وتشعر بالفخامة، لا نوصي بتقديمها على أنها أصلية.

6. ما هي جودة منتجاتكم؟
منتجاتنا المستوحاة من ديور الفاخرة مصنوعة بمواد عالية الجودة للمتانة والأناقة.

7. هل منتجاتكم متينة؟
نعم، إنها مصممة لتدوم مع العناية المناسبة، على عكس النسخ منخفضة الجودة المباعة في أماكن أخرى.

8. هل تأتي المنتجات مع علبة أو صندوق؟
كل طلب يشمل علبة حماية مجانية. أضف صندوقًا على طراز ديور اختياريًا في صفحة المنتج.

9. لماذا منتجاتكم أغلى من غيرها؟
نحن نستخدم موادًا متفوقة وحرفية لجودة طويلة الأمد، على عكس النسخ الرخيصة منخفضة الجودة.

10. هل منتجاتكم قانونية للشراء؟
شراء النسخ للاستخدام الشخصي قانوني في معظم البلدان، لكن إعادة البيع أو الادعاء بأنها أصلية قد ينتهك القوانين المحلية. تحقق من لوائحك.

11. من أين يتم شحن منتجاتكم؟
نشحن من مستودعات عالمية (مثل آسيا، أوروبا، أمريكا الشمالية) بناءً على المخزون وموقعك لتسليم أسرع.

12. كيف أختار الحجم أو المقاس المناسب؟
راجع دليل المقاسات في صفحة كل منتج. تواصل معنا للمساعدة إذا لم تكن متأكدًا.

13. هل يمكنني تخصيص مشترياتي؟
نعم، التخصيص متاح. اتصل بنا لمعرفة الخيارات والأسعار.

14. هل تقدمون أسعار الجملة؟
نعم، تتوفر خصومات الطلبات الكبيرة. اتصل بنا للحصول على التفاصيل.

1. هل تقدمون خصومات أو كوبونات؟
المشترون لأول مرة والطلبات الكبيرة مؤهلون للحصول على خصومات. تحقق معنا للعروض الحالية.

2. كيف أطبق رمز الخصم؟
أدخل رمزك عند الدفع لرؤية الخصم المطبق. اتصل بنا إذا لم يعمل.

3. هل لديكم برنامج ولاء؟
نعم، العملاء العائدون ومن يحيلون عملاء جدد يحصلون على خصم 10%-20% على مشترياتهم التالية. اشترك أو أحل صديقًا للاستفادة.

4. كيف أحصل على أحدث العروض؟
اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي (مثل X) لتحديثات الخصومات والعروض.

5. هل هناك مبيعات موسمية؟
نعم، نحن نقدم عروض العطلات والعروض المحدودة زمنيًا. تحقق من موقعنا أو اتصل بنا للعروض الحالية.

1. هل أحتاج إلى حساب للتسوق على موقعكم؟
لا، يمكنك الدفع كضيف. إنشاء حساب يحفظ تفاصيلك لمشتريات مستقبلية أسرع.

2. كيف أنشئ أو أدير حسابي؟
انقر على "التسجيل" أو "حسابي" للتسجيل أو تحديث تفاصيلك. اتصل بنا إذا واجهت مشاكل.

3. ماذا لو نسيت كلمة المرور؟
استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" عند تسجيل الدخول لإعادة تعيينها عبر البريد الإلكتروني. تواصل معنا إذا لم تستلم الرابط.

4. هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
نعم، نحن نحمي بياناتك بتشفير متقدم، ونلتزم بقوانين الخصوصية العالمية مثل GDPR، ولا نشارك تفاصيلك دون موافقة.

5. أين تُخزن بياناتي؟
تُحفظ معلوماتك على خوادم سحابية آمنة، مُحسّنة حسب المنطقة، وتفي بمعايير الخصوصية العالمية.

6. كيف أحذف حسابي؟
اتصل بخدمة العملاء لطلب الحذف. سنعالجه خلال 72 ساعة ونؤكد ذلك.

7. كيف تتعاملون مع خصوصيتي؟
سياسات الخصوصية الصارمة والتدقيق الأمني المنتظم يضمنان بقاء معلوماتك الشخصية سرية وآمنة عبر جميع اللغات الـ23 التي ندعمها.

1. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على "اتصل بنا"، أو استخدم الدردشة المباشرة 24/7. نحن ندعم 23 لغة لراحتك.