Často kladené otázky (FAQ)

1. Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme Visa, MasterCard, Western Union, Bitcoin a bankovní převody pro bezpečné globální transakce.

2. Které měny podporujete?
Platby přijímáme v různých měnách, včetně USD, EUR, GBP a dalších. Při placení si vyberte preferovanou měnu.

3. Jak se vypočítává směnný kurz?
Používáme reálné směnné kurzy, které se automaticky přepočítávají při placení na základě vámi zvolené měny. Konečné částky závisí na kurzu vaší banky nebo platebního poskytovatele.

4. Mohu pro jednu objednávku použít více platebních metod?
V současnosti každá objednávka podporuje pouze jednu platební metodu. Pro speciální uspořádání nás kontaktujte.

5. Je bezpečné platit na vašem webu?
Ano, zajišťujeme bezpečné platby pomocí standardního šifrování SSL, platebních bran kompatibilních s PCI DSS a ochrany proti podvodům, což chrání vaše finanční údaje po celém světě.

6. Jaká bezpečnostní opatření pro platby máte?
Spolupracujeme s důvěryhodnými platebními poskytovateli, kteří nabízejí detekci podvodů v reálném čase a bezpečné zpracování, což zajišťuje bezpečnost vašich transakcí na každém kroku.

7. Jsou za některé platební metody účtovány dodatečné poplatky?
Platby kreditní kartou jsou bez poplatků. Bankovní převody nebo Bitcoin mohou zahrnovat poplatky podle vašeho poskytovatele.

8. Co dělat, když se při platbě kreditní kartou objeví chyba?
Zkuste platbu zopakovat, protože nezaplacené objednávky se automaticky zruší po 24 hodinách. Zkontrolujte to u svého poskytovatele karty nebo nás kontaktujte, pokud problém přetrvává.

9. Moje karta byla odepsána, ale objednávka nebyla zpracována. Co teď?
Pokud do 24-48 hodin nedorazí potvrzení, kontaktujte nás. Vrátíme vám peníze nebo vám pomůžeme dokončit objednávku.

10. Co když nemohu zadat objednávku online?
Vymažte soubory cookie v prohlížeči, deaktivujte firewally nebo vyzkoušejte jiný prohlížeč (např. Firefox). Pokud potřebujete, obraťte se na nás o podporu.

1. Jsou všechny produkty skladem?
Většina uvedených položek, včetně produktů inspirovaných Yves Saint Laurentem, je k dispozici. Pokud je položka vyprodána, budeme vás informovat o možnostech nebo vrácení peněz.

2. Mohu po zaplacení změnit objednávku?
Změny jsou možné před odesláním. Kontaktujte nás okamžitě, protože po odeslání nejsou změny povoleny.

3. Mohu zrušit objednávku?
Ano, zrušení je možné před odesláním. Objednávky se obvykle zpracují do 24 hodin a odesílají se do 24-48 hodin.

4. Jak zruším objednávku?
Napište nám e-mail do 24 hodin od zadání objednávky. Po odeslání není zrušení možné.

5. Jaké jsou možnosti dopravy a dodací lhůty?
Globální doprava trvá 5-15 pracovních dní: 5-10 dní pro Severní Ameriku, 7-12 dní pro Evropu a 12-15 dní jinde. K dispozici jsou zrychlené možnosti.

6. Které přepravní společnosti používáte?
Spolupracujeme se spolehlivými dopravci, jako jsou DHL, FedEx a poštovní služby, podle vaší oblasti a objednávky.

7. Jak se vypočítávají náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na cílové destinaci, hmotnosti objednávky a způsobu dopravy. Všechny objednávky jsou odesílány jako dárky, takže nepodléhají celním poplatkům ani daním. Přesnou částku uvidíte při placení.

8. Mohu poslat zásilku na poštovní schránku nebo přeposílací adresu?
Ano, podporujeme dopravu na poštovní schránky nebo vámi určenou přeposílací adresu. Při placení zkontrolujte přesnost údajů.

9. Co když je můj balíček zadržen celnicí?
Označujeme balíčky jako „dárky“, abychom minimalizovali problémy s celnicí. Pokud je zadržen, kontaktujte nás – pomůžeme s řešením nebo nabídneme vrácení peněz/opětovné zaslání.

10. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pomocí sledovacího čísla zaslaného e-mailem můžete sledovat zásilku na našem webu. Aktualizace se mohou objevit za 1-3 dny.

11. Co když moje objednávka není doručena?
Pokud sledování ukazuje doručení, ale zásilku jste do 15 dní neobdrželi, kontaktujte nás pro pomoc.

1. Jak mohu vrátit svůj nákup?
Nabízíme 14denní politiku vrácení nebo výměny od doručení. Položky musí být nepoužité a v původním obalu.

2. Kdo hradí náklady na vrácení?
Kupující hradí dopravu zpět, pokud položka není vadná nebo nesprávná. Pro vadné položky poskytujeme předplacený štítek.

3. Co když mi balíček dorazí poškozený?
Nahlaste poškození do 48 hodin s fotografiemi. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

4. Jak dlouho trvá vrácení peněz nebo výměna?
Jakmile obdržíme vrácení, vrácení peněz nebo výměna se zpracuje do 5-7 pracovních dní, plus doba dopravy.

5. Jak dlouho trvá, než obdržím objednávku?
Celosvětové doručení obvykle trvá 12-15 pracovních dní, podle vaší polohy a způsobu dopravy.

6. Jaká je záruka na vaše produkty?
Poskytujeme 12měsíční záruku na výrobní vady, s výjimkou opotřebení, škrábanců nebo nesprávného použití.

7. Co se považuje za „nesprávné použití“?
Nesprávné použití zahrnuje vystavení extrémním podmínkám (např. teplu, chemikáliím), neoprávněné úpravy nebo nedodržení pokynů k péči.

8. Jak uplatním záruku?
Napište nám e-mail během záruční doby s číslem objednávky a fotografiemi problému. Odpovíme do 48 hodin.

9. Jsou produkty vodotěsné?
Jsou odolné vůči vodě, ale ne zcela vodotěsné. Vyhněte se dlouhodobému kontaktu s vodou.

10. Co mám dělat, když mi objednávka dorazí?
Zkontrolujte vady a vyzkoušejte položku. V případě problémů nás okamžitě kontaktujte.

1. Kde najdu podrobnosti o produktech?
Podívejte se na stránku produktu pro specifikace, materiály a velikosti. Pro další informace nás kontaktujte.

2. Jsou vaše produkty autentické repliky?
Naše produkty inspirované Yves Saint Laurentem jsou prémiové repliky, vyrobené z vysoce kvalitních materiálů, aby odrážely původní design.

3. Jak se vaše produkty liší od originálů?
Inspirovány Yves Saint Laurentem, naše položky používají prémiové materiály pro podobný styl a funkci, ale nejsou autentické a jsou cenově dostupnější.

4. Mají produkty sériová čísla nebo známky pravosti?
Ne, naše položky nemají oficiální sériová čísla ani známky pravosti, ale jsou kontrolovány, aby odpovídaly popisu.

5. Mohu je vydávat za originály?
I když vypadají a působí prémiově, nedoporučujeme je prezentovat jako autentické originály.

6. Jaká je kvalita vašich produktů?
Naše prémiové produkty inspirované Yves Saint Laurentem jsou vyrobeny z vysoce kvalitních materiálů pro odolnost a styl.

7. Jsou vaše produkty odolné?
Ano, při správné péči jsou navrženy tak, aby vydržely, na rozdíl od nekvalitních replik prodávaných jinde.

8. Dodávají se produkty s pouzdrem nebo krabicí?
Každá objednávka zahrnuje bezplatné ochranné pouzdro. Na stránce produktu můžete přidat volitelnou krabici ve stylu Yves Saint Laurent.

9. Proč jsou vaše produkty dražší než jiné?
Používáme lepší materiály a řemeslné zpracování pro dlouhotrvající kvalitu, na rozdíl od levnějších replik nižší třídy.

10. Je legální kupovat vaše produkty?
Nákup replik pro osobní použití je většinou zemí legální, ale jejich prodej nebo prezentace jako autentických může porušovat místní zákony. Zkontrolujte své předpisy.

11. Odkud jsou vaše produkty odesílány?
Odesíláme z globálních skladů (např. Asie, Evropa, Severní Amerika) podle zásob a vaší polohy pro rychlejší doručení.

12. Jak si vyberu správnou velikost nebo střih?
Podívejte se na průvodce velikostmi na stránce každého produktu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás o pomoc.

13. Mohu si nákup přizpůsobit?
Ano, přizpůsobení je možné. Kontaktujte nás pro možnosti a ceny.

14. Nabízíte velkoobchodní ceny?
Ano, pro hromadné objednávky jsou k dispozici slevy. Kontaktujte nás pro podrobnosti.

1. Nabízíte slevy nebo kupóny?
První kupující a hromadné objednávky mají nárok na slevy. Zkontrolujte u nás aktuální akce.

2. Jak použiji slevový kód?
Při placení zadejte kód a uvidíte uplatněnou slevu. Pokud nefunguje, kontaktujte nás.

3. Máte věrnostní program?
Ano, vracející se zákazníci a ti, kteří doporučí nové zákazníky, dostanou slevu 10-20 % na další nákup. Přihlaste se nebo doporučte přítele a využijte výhod.

4. Jak získám nejnovější nabídky?
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru nebo nás sledujte na sociálních sítích (např. X) pro aktualizace slev a akcí.

5. Jsou tu sezónní výprodeje?
Ano, nabízíme sváteční a časově omezené akce. Podívejte se na náš web nebo nás kontaktujte pro aktuální nabídky.

1. Potřebuji účet k nákupu na vašem webu?
Ne, můžete platit jako host. Vytvoření účtu uloží vaše údaje pro rychlejší budoucí nákupy.

2. Jak si vytvořím nebo spravuji účet?
Klikněte na „Registrace“ nebo „Můj účet“ pro registraci nebo aktualizaci údajů. Pokud máte problémy, kontaktujte nás.

3. Co když zapomenu heslo?
Použijte odkaz „Zapomenuté heslo“ při přihlášení k jeho obnovení e-mailem. Pokud odkaz nedorazí, obraťte se na nás.

4. Jsou moje osobní údaje v bezpečí?
Ano, chráníme vaše data pokročilým šifrováním, dodržujeme globální zákony o ochraně osobních údajů, jako je GDPR, a nikdy je nesdílíme bez souhlasu.

5. Kde jsou moje data uložena?
Vaše informace jsou uchovávány na bezpečných cloudových serverech, optimalizovaných podle regionu, v souladu s globálními standardy ochrany osobních údajů.

6. Jak smažu svůj účet?
Kontaktujte zákaznickou podporu s žádostí o smazání. Zpracujeme to do 72 hodin a potvrdíme vám to.

7. Jak nakládáte s mým soukromím?
Naše přísné zásady ochrany osobních údajů a pravidelné bezpečnostní audity zajišťují, že vaše osobní informace zůstanou důvěrné a bezpečné ve všech 23 podporovaných jazycích.

1. Jak se mohu spojit se zákaznickou podporou?
Napište nám e-mail na „Kontaktujte nás“ nebo použijte náš živý chat 24/7. Podporujeme 23 jazyků pro vaše pohodlí.