Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, Western Union, Bitcoin y transferencias bancarias para transacciones seguras a nivel global.

2. ¿Qué monedas están soportadas?
Se aceptan pagos en múltiples monedas, incluyendo USD, EUR, GBP y más. Selecciona tu moneda preferida al finalizar la compra.

3. ¿Cómo se calcula el tipo de cambio?
Usamos tipos de cambio en tiempo real, convertidos automáticamente al finalizar la compra según la moneda elegida. Los importes finales dependen de la tasa de tu banco o proveedor de pago.

4. ¿Puedo usar varios métodos de pago para un solo pedido?
Actualmente, cada pedido solo admite un método de pago. Contáctanos para arreglos especiales si es necesario.

5. ¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, garantizamos pagos seguros con encriptación SSL estándar de la industria, pasarelas compatibles con PCI DSS y protección contra fraudes, salvaguardando tus datos financieros en todo el mundo.

6. ¿Qué medidas de seguridad de pago tienen?
Nos asociamos con proveedores de pago confiables que ofrecen detección de fraudes en tiempo real y procesamiento seguro, manteniendo tus transacciones seguras en cada paso.

7. ¿Hay tarifas adicionales por ciertos métodos de pago?
Los pagos con tarjeta de crédito no tienen tarifas. Las transferencias bancarias o Bitcoin pueden incurrir en tarifas según tu proveedor.

8. ¿Qué hago si recibo un error al pagar con mi tarjeta de crédito?
Intenta el pago de nuevo, ya que los pedidos no pagados se cancelan automáticamente después de 24 horas. Consulta con tu proveedor de tarjeta o contáctanos si el problema persiste.

9. Mi tarjeta fue cargada, pero mi pedido no se procesó. ¿Qué hago ahora?
Si no recibes confirmación en 24-48 horas, contáctanos. Te reembolsaremos o te ayudaremos a completar tu pedido.

10. ¿Qué pasa si no puedo hacer un pedido en línea?
Borra las cookies de tu navegador, desactiva cortafuegos o prueba otro navegador (por ejemplo, Firefox). Comunícate con nosotros para soporte si lo necesitas.

1. ¿Están todos los productos en stock?
La mayoría de los artículos listados, incluidos los productos inspirados en Yves Saint Laurent, están disponibles. Si un artículo está agotado, te notificaremos con opciones o un reembolso.

2. ¿Puedo cambiar mi pedido después de pagar?
Las modificaciones son posibles antes del envío. Contáctanos inmediatamente, ya que no se permiten cambios una vez enviado.

3. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, se aceptan cancelaciones antes del envío. Los pedidos suelen procesarse en 24 horas y enviarse en 24-48 horas.

4. ¿Cómo cancelo un pedido?
Envíanos un correo dentro de las 24 horas de realizar tu pedido. No es posible cancelar después del envío.

5. ¿Cuáles son mis opciones de envío y tiempos de entrega?
El envío global tarda de 5 a 15 días hábiles: 5-10 días para América del Norte, 7-12 días para Europa y 12-15 días para otros lugares. Hay opciones exprés disponibles.

6. ¿Qué empresas de envío utilizan?
Nos asociamos con transportistas confiables como DHL, FedEx y servicios postales, dependiendo de tu región y pedido.

7. ¿Cómo se calculan los costos de envío?
Los costos de envío dependen de tu destino, el peso del pedido y el método de envío. Todos los pedidos se envían como regalos, por lo que no se aplican aranceles ni impuestos. Consulta el monto exacto al finalizar la compra.

8. ¿Puedo enviar a un apartado postal o dirección de reenvío?
Sí, apoyamos el envío a apartados postales o la dirección de reenvío que indiques. Asegúrate de que los detalles sean correctos al finalizar la compra.

9. ¿Qué pasa si mi paquete es retenido por aduanas?
Marcamos los paquetes como “regalos” para minimizar problemas aduaneros. Si es retenido, contáctanos; te ayudaremos con la resolución o te ofreceremos un reembolso/reenvío.

10. ¿Cómo rastreo mi pedido?
Usa el número de seguimiento enviado por correo para monitorear tu envío en nuestro sitio web. Las actualizaciones pueden tardar 1-3 días en aparecer.

11. ¿Qué hago si mi pedido no es entregado?
Si el seguimiento muestra entrega pero no lo has recibido en 15 días, contáctanos para asistencia.

1. ¿Cómo devuelvo mi compra?
Ofrecemos una política de devolución o cambio de 14 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original.

2. ¿Quién cubre los costos de envío de devolución?
Los compradores pagan el envío de devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Proveemos una etiqueta prepagada para artículos defectuosos.

3. ¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Reporta el daño dentro de las 48 horas con fotos. Organizaremos un reemplazo o reembolso.

4. ¿Cuánto tardan los reembolsos o cambios?
Una vez que recibimos tu devolución, los reembolsos o cambios se procesan en 5-7 días hábiles, más el tiempo de envío.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega mundial suele tomar de 12 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y método de envío.

6. ¿Cuál es la garantía de sus productos?
Ofrecemos una garantía de 12 meses por defectos de fabricación, excluyendo desgaste, rayones o mal uso.

7. ¿Qué se considera ‘mal uso’?
El mal uso incluye exposición a condiciones extremas (por ejemplo, calor, químicos), modificaciones no autorizadas o no seguir las instrucciones de cuidado.

8. ¿Cómo reclamo una garantía?
Envíanos un correo dentro del período de garantía con tu número de pedido y fotos del problema. Responderemos en 48 horas.

9. ¿Son los productos impermeables?
Son resistentes al agua, pero no completamente impermeables. Evita la exposición prolongada al agua.

10. ¿Qué debo hacer cuando llegue mi pedido?
Inspecciona defectos y prueba el artículo. Contáctanos inmediatamente con cualquier problema.

1. ¿Dónde puedo encontrar detalles del producto?
Revisa la página del producto para especificaciones, materiales y tallas. Contáctanos para más información.

2. ¿Son sus productos réplicas auténticas?
Nuestros productos inspirados en Yves Saint Laurent son réplicas premium, elaboradas con materiales de alta calidad para reflejar el diseño original.

3. ¿En qué se diferencian sus productos de los originales?
Inspirados en Yves Saint Laurent, nuestros artículos usan materiales premium para un estilo y función similares, pero no son auténticos y tienen precios más accesibles.

4. ¿Los productos tienen números de serie o marcas de autenticidad?
No, nuestros artículos no tienen números de serie oficiales ni marcas de autenticidad, pero son revisados para coincidir con las descripciones.

5. ¿Puedo hacerlos pasar por genuinos?
Aunque se ven y sienten premium, no recomendamos presentarlos como originales auténticos.

6. ¿Cuál es la calidad de sus productos?
Nuestros productos inspirados en Yves Saint Laurent premium están hechos con materiales de alta calidad para durabilidad y estilo.

7. ¿Son sus productos duraderos?
Sí, están diseñados para durar con el cuidado adecuado, a diferencia de réplicas de baja calidad vendidas en otros lugares.

8. ¿Los productos vienen con estuche o caja?
Cada pedido incluye un estuche protector gratuito. Agrega una caja opcional estilo Yves Saint Laurent en la página del producto.

9. ¿Por qué sus productos son más caros que otros?
Usamos materiales superiores y artesanía para una calidad duradera, a diferencia de réplicas más baratas y de menor calidad.

10. ¿Es legal comprar sus productos?
Comprar réplicas para uso personal es legal en la mayoría de los países, pero revenderlas o afirmar que son auténticas puede violar leyes locales. Verifica tus regulaciones.

11. ¿Desde dónde se envían sus productos?
Enviamos desde almacenes globales (por ejemplo, Asia, Europa, América del Norte) según el inventario y tu ubicación para una entrega más rápida.

12. ¿Cómo elijo la talla o ajuste correcto?
Consulta la guía de tallas en cada página del producto. Contáctanos si no estás seguro.

13. ¿Puedo personalizar mi compra?
Sí, la personalización está disponible. Contáctanos para opciones y precios.

14. ¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí, hay descuentos disponibles para pedidos al por mayor. Contáctanos para detalles.

1. ¿Ofrecen descuentos o cupones?
Los compradores primerizos y los pedidos al por mayor califican para descuentos. Consulta con nosotros las promociones actuales.

2. ¿Cómo aplico un código de descuento?
Ingresa tu código al finalizar la compra para ver el descuento aplicado. Contáctanos si no funciona.

3. ¿Tienen un programa de lealtad?
Sí, los clientes recurrentes y quienes refieran nuevos clientes reciben un descuento del 10-20% en su próxima compra. Regístrate o refiere a un amigo para disfrutar de los beneficios.

4. ¿Cómo obtengo las últimas ofertas?
Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales (por ejemplo, X) para actualizaciones sobre descuentos y promociones.

5. ¿Hay ventas estacionales?
Sí, ofrecemos promociones de vacaciones y por tiempo limitado. Visita nuestro sitio o contáctanos para ofertas actuales.

1. ¿Necesito una cuenta para comprar en su sitio web?
No, puedes pagar como invitado. Crear una cuenta guarda tus datos para compras futuras más rápidas.

2. ¿Cómo creo o administro mi cuenta?
Haz clic en “Registrarse” o “Mi cuenta” para registrarte o actualizar tus datos. Contáctanos si tienes problemas.

3. ¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Usa el enlace “Olvidé mi contraseña” al iniciar sesión para restablecerla por correo. Contáctanos si no recibes el enlace de restablecimiento.

4. ¿Está segura mi información personal?
Sí, protegemos tus datos con encriptación avanzada, cumplimos con leyes globales de privacidad como GDPR y nunca compartimos tus datos sin consentimiento.

5. ¿Dónde se almacena mi información?
Tu información se guarda en servidores en la nube seguros, optimizados por región, cumpliendo con estándares globales de privacidad.

6. ¿Cómo elimino mi cuenta?
Contacta al servicio al cliente para solicitar la eliminación. Lo procesaremos en 72 horas y te lo confirmaremos.

7. ¿Cómo manejan mi privacidad?
Nuestras estrictas políticas de privacidad y auditorías de seguridad regulares aseguran que tu información personal permanezca confidencial y segura en los 23 idiomas que soportamos.

1. ¿Cómo contacto al servicio al cliente?
Envíanos un correo a Contáctenos, o usa nuestro chat en vivo 24/7. Soportamos 23 idiomas para tu conveniencia.