Často kladené otázky (FAQ)

1. Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme Visa, MasterCard, Western Union, Bitcoin a bankové prevody pre bezpečné globálne transakcie.

2. Ktoré meny sú podporované?
Platby sú akceptované vo viacerých menách, vrátane USD, EUR, GBP a ďalších. Vyberte si preferovanú menu pri pokladni.

3. Ako sa vypočíta výmenný kurz?
Používame reálne výmenné kurzy, ktoré sa automaticky prepočítajú pri pokladni na základe vybranej meny. Konečné sumy závisia od kurzu vašej banky alebo poskytovateľa platieb.

4. Môžem použiť viacero spôsobov platby pre jednu objednávku?
Momentálne každá objednávka podporuje iba jeden spôsob platby. Kontaktujte nás pre špeciálne dohody, ak je to potrebné.

5. Je bezpečné platiť na vašej stránke?
Áno, zaručujeme bezpečné platby s priemyselným štandardom šifrovania SSL, platobnými bránami kompatibilnými s PCI DSS a ochranou pred podvodmi, čím chránime vaše finančné údaje globálne.

6. Aké bezpečnostné opatrenia existujú pre platby?
Spolupracujeme s dôveryhodnými poskytovateľmi platieb, ktorí ponúkajú detekciu podvodov v reálnom čase a bezpečné spracovanie, aby boli vaše transakcie bezpečné na každom kroku.

7. Sú nejaké dodatočné náklady pri určitých spôsoboch platby?
Platby kreditnou kartou sú bezplatné. Bankové prevody alebo Bitcoin môžu zahŕňať náklady v závislosti od vášho poskytovateľa.

8. Čo mám robiť, ak dostanem chybové hlásenie pri platbe kreditnou kartou?
Skúste platbu znova, pretože nezaplatené objednávky sa automaticky zrušia po 24 hodinách. Overte si to u vydavateľa karty alebo nás kontaktujte, ak problém pretrváva.

9. Moja karta bola zaťažená, ale moja objednávka nebola spracovaná. Čo teraz?
Ak nedostanete potvrdenie do 24-48 hodín, kontaktujte nás. Vrátime vám peniaze alebo vám pomôžeme dokončiť objednávku.

10. Čo ak nemôžem zadať objednávku online?
Vymažte cookies prehliadača, vypnite firewally alebo vyskúšajte iný prehliadač (napr. Firefox). Kontaktujte nás pre podporu, ak je to potrebné.

1. Sú všetky produkty na sklade?
Väčšina uvedených produktov, vrátane položiek inšpirovaných Yves Saint Laurentom, je dostupná. Ak je produkt vypredaný, informujeme vás o možnostiach alebo vrátení peňazí.

2. Môžem zmeniť svoju objednávku po zaplatení?
Zmeny sú možné pred odoslaním. Okamžite nás kontaktujte, pretože po odoslaní nie sú zmeny povolené.

3. Môžem zrušiť svoju objednávku?
Áno, zrušenia sú akceptované pred odoslaním. Objednávky sa zvyčajne spracujú do 24 hodín a odošlú do 24-48 hodín.

4. Ako zruším objednávku?
Pošlite nám e-mail do 24 hodín od zadania objednávky. Zrušenia nie sú možné po odoslaní.

5. Aké sú moje možnosti dopravy a dodacie lehoty?
Globálna doprava trvá 5-15 pracovných dní: 5-10 dní pre Severnú Ameriku, 7-12 dní pre Európu a 12-15 dní inde. K dispozícii sú rýchlejšie možnosti.

6. Ktoré prepravné spoločnosti používate?
Spolupracujeme s dôveryhodnými dopravcami ako DHL, FedEx a poštovými službami, v závislosti od vašej oblasti a objednávky.

7. Ako sa vypočítajú náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisia od cieľovej destinácie, hmotnosti objednávky a spôsobu dopravy. Všetky objednávky sú odoslané ako darček, takže nie sú žiadne colné poplatky ani dane. Presnú sumu uvidíte pri pokladni.

8. Môžem poslať na poštovú schránku alebo preposielaciu adresu?
Áno, podporujeme dopravu na poštové schránky alebo na vami uvedenú preposielaciu adresu. Uistite sa, že údaje sú správne pri pokladni.

9. Čo ak môj balík zadrží colnica?
Balíky označujeme ako „darčeky“, aby sme minimalizovali colné problémy. Ak je napriek tomu zadržaný, kontaktujte nás – pomôžeme to vyriešiť alebo ponúkneme vrátenie peňazí/opätovné odoslanie.

10. Ako sledujem svoju objednávku?
Použite sledovacie číslo zaslané e-mailom na sledovanie zásielky na našej stránke. Aktualizácie sa môžu zobraziť po 1-3 dňoch.

11. Čo ak moja objednávka nebude doručená?
Ak sledovanie ukazuje, že bola doručená, ale vy ste ju nedostali do 15 dní, kontaktujte nás pre pomoc.

1. Ako vrátim svoj nákup?
Ponúkame politiku vrátenia alebo výmeny do 14 dní od doručenia. Položky musia byť nepoužité a v originálnom balení.

2. Kto platí náklady na vrátenie?
Kupujúci hradí náklady na vrátenie, pokiaľ nie je položka chybná alebo nesprávna. Pre chybné položky ponúkame predplatený štítok.

3. Čo ak môj balík príde poškodený?
Nahláste poškodenie do 48 hodín s fotografiami. Zabezpečíme náhradu alebo vrátenie peňazí.

4. Ako dlho trvajú vrátenia alebo výmeny?
Po prijatí vrátenia sa vrátenia alebo výmeny spracujú do 5-7 pracovných dní, plus čas dopravy.

5. Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Globálne doručenie zvyčajne trvá 12-15 pracovných dní, v závislosti od miesta a spôsobu dopravy.

6. Aká je záruka na vaše produkty?
Ponúkame 12-mesačnú záruku na výrobné chyby, s výnimkou opotrebenia, škrabancov alebo nesprávneho použitia.

7. Čo znamená ‘nesprávne použitie’?
Nesprávne použitie zahŕňa vystavenie extrémnym podmienkam (napr. teplu, chemikáliám), neoprávnené úpravy alebo nedodržanie pokynov na údržbu.

8. Ako uplatním záruku?
Pošlite nám e-mail počas záručnej doby s číslom objednávky a fotografiami problému. Odpovieme do 48 hodín.

9. Sú produkty vodotesné?
Sú odolné voči vode, ale nie úplne vodotesné. Vyhnite sa dlhodobému vystaveniu vode.

10. Čo mám robiť, keď moja objednávka dorazí?
Skontrolujte chyby a otestujte položku. Okamžite nás kontaktujte v prípade problémov.

1. Kde nájdem podrobnosti o produkte?
Pozrite si stránku produktu pre špecifikácie, materiály a veľkosti. Kontaktujte nás pre viac informácií.

2. Sú vaše produkty autentické kópie?
Naše produkty inšpirované Yves Saint Laurentom sú prémiové kópie, vyrobené z vysoko kvalitných materiálov, aby odrážali originálny dizajn.

3. Čím sa vaše produkty líšia od originálov?
Inšpirované Yves Saint Laurentom, naše položky používajú prémiové materiály pre podobný štýl a funkčnosť, ale nie sú autentické a sú cenovo dostupnejšie.

4. Majú produkty sériové čísla alebo značky autenticity?
Nie, naše položky nemajú oficiálne sériové čísla ani značky autenticity, ale sú kontrolované, aby zodpovedali popisom.

5. Môžem ich prezentovať ako originály?
Hoci vyzerajú a pôsobia prémiovo, odporúčame neprezentovať ich ako autentické originály.

6. Aká je kvalita vašich produktov?
Naše prémiové produkty inšpirované Yves Saint Laurentom sú vyrobené z vysoko kvalitných materiálov pre odolnosť a štýl.

7. Sú vaše produkty odolné?
Áno, sú navrhnuté tak, aby vydržali pri správnej starostlivosti, na rozdiel od lacných kópií nízkej kvality predávaných inde.

8. Dodávajú sa produkty s puzdrom alebo krabicou?
Každá objednávka obsahuje bezplatné ochranné puzdro. Na stránke produktu si môžete pridať voliteľnú krabicu v štýle Yves Saint Laurent.

9. Prečo sú vaše produkty drahšie ako iné?
Používame špičkové materiály a remeselné spracovanie pre dlhotrvajúcu kvalitu, na rozdiel od lacnejších kópií nižšej kvality.

10. Je legálne kupovať vaše produkty?
Nákup kópií na osobné použitie je legálny vo väčšine krajín, ale ich ďalší predaj alebo prezentácia ako autentických môže porušiť miestne zákony. Skontrolujte svoje predpisy.

11. Odkiaľ posielate svoje produkty?
Posielame z globálnych skladov (napr. Ázia, Európa, Severná Amerika) v závislosti od zásob a vašej polohy pre rýchlejšie doručenie.

12. Ako si vyberiem správnu veľkosť alebo strih?
Pozrite si tabuľku veľkostí na každej stránke produktu. Kontaktujte nás pre pomoc, ak si nie ste istí.

13. Môžem si prispôsobiť svoj nákup?
Áno, prispôsobenie je dostupné. Kontaktujte nás pre možnosti a ceny.

14. Ponúkate veľkoobchodné ceny?
Áno, zľavy sú dostupné pre hromadné objednávky. Kontaktujte nás pre podrobnosti.

1. Ponúkate zľavy alebo kupóny?
Prví kupujúci a hromadné objednávky majú nárok na zľavy. Overte si u nás aktuálne propagácie.

2. Ako použijem zľavový kód?
Zadajte kód pri pokladni, aby ste videli zľavu. Kontaktujte nás, ak nefunguje.

3. Máte vernostný program?
Áno, opakovaní zákazníci a tí, ktorí odporučia nových, dostanú 10%-20% zľavu na ďalší nákup. Zaregistrujte sa alebo pozvite priateľa, aby ste využili výhody.

4. Ako získam najnovšie ponuky?
Prihláste sa na odber nášho newslettra alebo nás sledujte na sociálnych sieťach (napr. X) pre aktualizácie o zľavách a propagáciách.

5. Sú sezónne výpredaje?
Áno, ponúkame sviatočné a časovo obmedzené propagácie. Pozrite si našu stránku alebo nás kontaktujte pre aktuálne ponuky.

1. Potrebujem účet na nákup na vašej stránke?
Nie, môžete platiť ako hosť. Vytvorenie účtu uloží vaše údaje pre rýchlejšie budúce nákupy.

2. Ako si vytvorím alebo spravujem svoj účet?
Kliknite na „Registrovať“ alebo „Môj účet“ na registráciu alebo aktualizáciu údajov. Kontaktujte nás v prípade problémov.

3. Čo ak zabudnem heslo?
Použite odkaz „Zabudnuté heslo“ pri prihlásení na jeho resetovanie cez e-mail. Kontaktujte nás, ak nedostanete odkaz na resetovanie.

4. Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Áno, chránime vaše údaje pokročilým šifrovaním, dodržiavame globálne zákony o ochrane osobných údajov ako GDPR a nikdy ich nezdieľame bez súhlasu.

5. Kde sú uložené moje údaje?
Vaše informácie sú uložené na bezpečných cloudových serveroch, optimalizovaných podľa regiónu, ktoré spĺňajú globálne štandardy ochrany údajov.

6. Ako zmažem svoj účet?
Kontaktujte zákaznícky servis so žiadosťou o zmazanie. Spracujeme to do 72 hodín a potvrdíme.

7. Ako zaobchádzate s mojím súkromím?
Naše prísne pravidlá ochrany súkromia a pravidelné bezpečnostné kontroly zaisťujú, že vaše osobné údaje zostanú dôverné a bezpečné vo všetkých 23 podporovaných jazykoch.

1. Ako kontaktujem zákaznícky servis?
Pošlite nám e-mail cez Kontaktujte nás alebo použite náš živý chat 24/7. Podporujeme 23 jazykov pre vaše pohodlie.